الشروط والأحكام

١ التعريفات

• المنصة: موقع «المعرض» وتطبيقه وما يرتبط بهما من خدمات إلكترونية.
• التاجر: أي شخص أو جهة تنشئ متجراً وتعرض منتجات للبيع عبر المنصة.
• مقدّم الخدمة: أي شخص أو جهة تعرض خدمات مهنية عبر المنصة.
• العميل: أي زائر أو مستخدم يتصفح المنتجات أو الخدمات أو يتواصل مع التجار.
• المحتوى: النصوص والصور والأسعار والتقييمات والطلبات والشكاوى وأي مادة يرفعها المستخدم.
• الاشتراك: باقة مدفوعة تمنح التاجر مزايا محددة لمدة معلنة.
• الإعلان المميز: ظهور مدفوع أو ممنوح لمنتج أو متجر ضمن مساحات العرض الترويجي.
• الإدارة: فريق تشغيل المنصة صاحب صلاحية المراجعة والإشراف.

٢ طبيعة الخدمة ودور المنصة

المنصة سوق إلكتروني يعرض المنتجات والخدمات ويسهّل التواصل المباشر بين التاجر والعميل. المنصة ليست طرفاً في البيع أو الشراء ولا تبيع المنتجات بنفسها.

• عقد البيع أو الخدمة يُبرم مباشرة بين التاجر والعميل، وتقع مسؤولية تنفيذه على الطرفين.
• المنصة لا تحتفظ بأموال المشترين ولا تتلقى ثمن المنتجات، والدفع يتم خارج المنصة مباشرة بين الطرفين.
• المنصة لا تضمن جودة المنتجات أو مطابقتها للوصف، لكنها تلتزم بمراجعة المحتوى ومعالجة الشكاوى وفق قواعدها.
• المنصة قد تتيح خدمات مساندة مثل التقييمات والطلبات والشكاوى والإشعارات، ولا يغيّر ذلك من طبيعة دورها كوسيط عرض وتواصل.

٣ الحساب والتسجيل

• يجب أن يكون عمر المستخدم ١٨ عاماً على الأقل، أو أن يستخدم الحساب تحت إشراف مسؤول قانوني.
• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة: الاسم، رقم الهاتف، الواتساب، المحافظة والمدينة، وبيانات النشاط عند التسجيل كتاجر.
• يُمنع إنشاء حسابات متعددة لتفادي القيود أو الحصول على مزايا مكررة، وللإدارة حق دمج الحسابات أو تعليقها عند الاشتباه.
• الحساب شخصي، والمستخدم مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يجري من حسابه. أبلغ الإدارة فوراً عند أي استخدام غير مصرّح.
• حساب التاجر يخضع للمراجعة قبل التفعيل، وللإدارة طلب مستندات توثيق النشاط عند الحاجة.
• الدخول عبر حساب Google اختياري، ويخضع لشروط Google وسياسة الخصوصية الخاصة بها إضافة إلى هذه الشروط.
• أرقام الهاتف والواتساب المعروضة يجب أن تكون مملوكة للمستخدم أو مصرّحاً له باستخدامها.

٤ قواعد المحتوى والممنوعات

يُمنع نشر أو طلب أو الترويج لأي مما يلي، ويُعد مخالفة جسيمة تبرر الحذف والتعليق الفوري:

• المخدرات والمؤثرات العقلية والأدوية التي تستلزم وصفة أو ترخيصاً دون ترخيص ساري.
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات وأي مواد محظورة قانوناً.
• المنتجات المقلدة أو المسروقة أو مجهولة المصدر أو التي تنتهك علامة تجارية.
• المحتوى الإباحي أو المسيء أو المحرّض على العنف أو الكراهية أو التمييز.
• الاحتيال أو التضليل أو انتحال هوية شخص أو جهة، أو ادعاءات صحية وعلاجية غير مثبتة.
• الخدمات المالية غير المرخصة أو جمع الأموال أو التسويق الهرمي.
• البيانات الشخصية للغير دون موافقتهم، أو صور تمس الخصوصية.
• الروابط أو البرمجيات الضارة أو محاولات اختراق المنصة أو إساءة استخدام واجهاتها.

الصور المرفوعة يجب أن تكون حقيقية للمنتج أو النشاط، ويُمنع استخدام صور منشورة من مواقع أخرى دون حق.

٥ التزامات التاجر ومقدّم الخدمة

• صحة الوصف والسعر والتوفر والمواصفات، وتحديثها فور أي تغيير.
• الالتزام بالقوانين المصرية ذات الصلة، بما يشمل الفواتير والضمانات والتراخيص المهنية عند اللزوم.
• الرد على استفسارات العملاء خلال مدة معقولة، وتنفيذ ما تم الاتفاق عليه بشفافية.
• عدم استخدام المنصة لإغراق السوق بإعلانات مكررة أو مضللة أو لتجميع بيانات العملاء لأغراض غير مشروعة.
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن المنتجات والخدمات المعروضة وعن أي نزاع ينشأ عنها.
• تحمّل الالتزامات الضريبية والرسوم الحكومية المترتبة على نشاطه.
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء التي يحصل عليها عبر المنصة وعدم مشاركتها أو بيعها.

٦ الأسعار والعمولات والتواصل

• المنصة لا تتقاضى عمولة على مبيعات المنتجات. التسجيل وفتح المتجر مجاني، والمزايا المدفوعة تكون عبر باقات اشتراك اختيارية.
• السعر المعروض يحدده التاجر ويجب أن يكون واضحاً وشاملاً لما يدفعه العميل، مع بيان أي رسوم إضافية قبل الاتفاق.
• التواصل يتم عبر الهاتف أو الواتساب المعلن على صفحة المتجر أو المنتج.
• أي اتفاق أو تحويل يتم خارج المنصة يكون على مسؤولية الطرفين، ولا تتحمل المنصة مسؤولية تنفيذه أو استرداده.
• على العميل التأكد من هوية التاجر ومراجعة التقييمات قبل الدفع.

٧ باقات الاشتراك والدفع

• تُعرض الباقات ومددها وأسعارها في صفحة الباقات داخل حساب التاجر، والسعر المعروض لحظة الشراء هو الملزم.
• الدفع يتم بتحويل يدوي إلى أحد الحسابات المعلنة في نافذة الدفع (فودافون كاش، اتصالات كاش، إنستاباي…)، ثم رفع صورة إيصال التحويل.
• يبدأ الاشتراك من لحظة اعتماد الإدارة للدفع، لا من لحظة التحويل، وقد تستغرق المراجعة مدة قصيرة.
• على التاجر إرسال إيصال صحيح وواضح باسمه أو باسم متجره. الإيصالات المزورة تعرّض الحساب للتعليق الدائم.
• ينتهي الاشتراك تلقائياً بنهاية مدته، ويمكن التجديد قبل الانتهاء. عند الانتهاء تبقى بيانات المتجر، لكن تتوقف المزايا المدفوعة.
• الاشتراك غير قابل للاسترداد بعد التفعيل، إلا في حال خطأ تقني مزدوج أو تعذّر تفعيل الباقة، ويُبت في الطلب عبر قناة الدعم. لا يُفهم ذلك على أنه تنازل عن أي حق يقرره القانون المصري.
• عروض الإطلاق والخصومات مرتبطة بشروطها ومدتها المعلنة، ولا تُجمع مع عروض أخرى إلا بنص صريح.

٨ الإعلانات المميزة

• تُتاح مدة الإعلان من الخيارات المعروضة (حتى ٧ أو ١٤ أو ٢١ أو ٣٠ يوماً بحسب المتاح)، ويخضع الظهور للسعة اليومية للمنصة.
• قد يُدرج الإعلان في طابور ويبدأ ظهوره في تاريخ لاحق عند اكتمال السعة، ويُبلّغ التاجر بالموعد المتوقع.
• لا تضمن المنصة عدد مشاهدات أو مبيعات محددة، فالنشاط يعتمد على السوق والسعر وجودة العرض.
• لا يُسترد مقابل الإعلان بعد بدء ظهوره، إلا إذا تعذّر عرضه كلياً بسبب المنصة.
• الإعلان يخضع لقواعد المحتوى نفسها، وللإدارة إيقافه عند المخالفة دون استرداد.
• لا يجوز نقل الإعلان أو بيعه أو مشاركته مع تاجر آخر.

٩ التقييمات والشكاوى

• التقييم يجب أن يعبّر عن تجربة حقيقية، ويُمنع التلاعب أو التقييمات المدفوعة أو الانتقامية.
• يُمنع استخدام ألفاظ مسيئة أو كشف بيانات شخصية للغير داخل التقييمات أو الشكاوى.
• للإدارة حق مراجعة التقييمات وإخفاء المخالف أو حذفه، وقرارها نهائي بعد دراسة الشكوى.
• الشكوى تُقدَّم من داخل المنصة، وتُغلق بقرار مكتوب. يُمنع تهديد الأطراف أو الابتزاز عبر قنوات الشكاوى.
• تقديم شكوى كيدية متكررة قد يؤدي إلى تقييد الحساب.

١٠ الملكية الفكرية

• اسم «المعرض» وهويته وتصميمه وبرمجياته مملوكة للمنصة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجارياً دون إذن كتابي.
• يبقى المحتوى الذي يرفعه المستخدم ملكاً له، ويمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لعرضه وتخزينه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
• يقرّ المستخدم بأنه يملك حقوق الصور والنصوص التي يرفعها أو مصرّح له باستخدامها.
• عند الإبلاغ عن انتهاك حق ملكية فكرية، تدرس الإدارة الطلب وقد تزيل المحتوى مؤقتاً حتى تسوية النزاع.

١١ تعليق الحساب وإنهاؤه

• للإدارة تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو تقديم بيانات كاذبة، أو الإضرار بالمستخدمين أو بالمنصة.
• يُبلّغ المستخدم بسبب التعليق حيث أمكن، وله تقديم استئناف عبر قناة الشكاوى.
• عند الإنهاء بسبب مخالفة، لا يُسترد ما دُفع مقابل اشتراك أو إعلان استُخدم أو بدأ ظهوره.
• للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت وفق سياسة الخصوصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالاحتفاظ ببعض السجلات.

١٢ حدود المسؤولية

• تُقدَّم المنصة «كما هي»، وتبذل جهداً معقولاً لاستمرارها دون انقطاع، دون ضمان خلوّها من أخطاء أو توقف مؤقت.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أفعال التجار أو العملاء أو مقدّمي الخدمة، ولا جودة ما يعرضونه، ولا التحويلات التي تتم خارجها.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسارة غير مباشرة أو فقدان أرباح أو بيانات ناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها.
• في حدود ما يسمح به القانون، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية المنصة تجاه المستخدم قيمة ما دفعه للمنصة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة.
• لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو الحدّ منها وفق القانون المصري.

١٣ تعديل الشروط

قد تُحدَّث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغيّر القوانين. يُنشر الإصدار الجديد على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد النشر موافقة عليه.

إذا كان التعديل جوهرياً ويمس حقوق المستخدم، تسعى الإدارة إلى إشعاره داخل المنصة قبل سريانه بمدة معقولة.

١٤ القانون الواجب التطبيق والتواصل

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لأحكام القانون المصري، وتختص المحاكم المصرية بالنظر فيه، دون إخلال بحقوق المستهلك المقررة قانوناً.

لأي استفسار أو اعتراض على تطبيق هذه الشروط، تواصل مع الإدارة عبر قناة الشكاوى داخل المنصة أو من خلال بيانات الدعم المعلنة: